{"id":937,"date":"2026-06-15T10:27:54","date_gmt":"2026-06-15T08:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eclipsegroup.nl\/?p=937"},"modified":"2026-07-26T13:34:20","modified_gmt":"2026-07-26T11:34:20","slug":"why-enterprises-are-investing-in-ccm-platforms-in-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eclipsegroup.nl\/nl\/why-enterprises-are-investing-in-ccm-platforms-in-2026\/","title":{"rendered":"Waarom Enterprises Investeren in CCM platforms in 2026"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Niet zo lang geleden betekende “customer communication management” vooral printruns, batchmailings en een gedeelde inbox. Het was een kostenpost, iets om draaiende te houden, niet iets om in te investeren. Dat beeld is fundamenteel veranderd.<\/p>\n

In 2026 verhogen ondernemingen in de nutssector, financi\u00eble dienstverlening, logistiek en de publieke sector actief hun budget voor CCM-platforms<\/a>. De redenen zijn structureel en niet conjunctureel. Ze worden gedreven door veranderende verwachtingen van klanten, strengere regelgeving, de commerci\u00eble noodzaak van personalisatie op schaal en het groeiende besef dat hoe u communiceert onlosmakelijk verbonden is met hoe u concurreert.<\/p>\n

<\/p>\n

\n
\n

15\u201330%<\/p>\n

Hogere conversie en loyaliteit door persoonlijke omnichannel-journeys<\/p>\n<\/div>\n

\n

25\u201335%<\/p>\n

Minder gesprekken bij het contactcenter door proactieve communicatie<\/p>\n<\/div>\n

\n

100%<\/p>\n

Auditeerbaarheid en compliance by design<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/p>\n

De vier krachten achter CCM-investeringen in 2026<\/h2>\n
\n
\n

01<\/p>\n

Klanten verwachten overal personalisatie<\/h3>\n

Generieke batchcommunicatie voldoet niet meer aan de basisverwachtingen. Klanten verwachten berichten die relevant en tijdig zijn en die via hun voorkeurskanaal worden bezorgd.<\/p>\n<\/div>\n

\n

02<\/p>\n

De complexiteit van regelgeving blijft toenemen<\/h3>\n

GDPR, toegankelijkheidseisen zoals WCAG, sectorspecifieke financi\u00eble regelgeving en compliance-eisen in de publieke sector betekenen dat communicatie beheerst en volledig auditeerbaar moet zijn, by design.<\/p>\n<\/div>\n

\n

03<\/p>\n

Omnichannel is nu een basis, geen onderscheidend vermogen<\/h3>\n

E-mail alleen is niet genoeg. Ondernemingen moeten klanten bereiken via WhatsApp, sms, pushmeldingen, aangetekende post en digitale overheidsportalen, samenhangend en op schaal.<\/p>\n<\/div>\n

\n

04<\/p>\n

De kosten van IT-knelpunten zijn zichtbaar geworden<\/h3>\n

Organisaties die voor elke sjabloonwijziging of elk nieuw kanaal afhankelijk zijn van IT, brengen de vertraging nu in kaart. De impact op het budget van trage, dure wijzigingscycli is niet langer acceptabel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/p>\n

Van kostenpost naar omzetmotor<\/h2>\n

Een van de belangrijkste verschuivingen in het denken over CCM-investeringen is de overgang van communicatie zien als pure kostenpost naar communicatie erkennen als een touchpoint dat omzet genereert. Elke factuur, elk overzicht, elke melding of elk onboardingbericht is een moment van klantcontact. Vooruitstrevende ondernemingen benutten die momenten bewust.<\/p>\n

<\/p>\n

\n

“Elk klantcontactmoment, van een energierekening tot een verlengingsbericht van een polis, is een kans. Ondernemingen die transactionele communicatie behandelen als omzetmomenten, zien een stijging van 15 tot 25% in de conversie van contextuele aanbiedingen.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Eclipse CCMaaS<\/a> maakt precies dit mogelijk: contextuele, datagedreven aanbiedingen die op het moment van bezorging dynamisch in transactionele communicatie worden opgenomen. Een overzicht wordt een cross-sell. Een melding wordt een retentiemoment. Een verlengingsbericht wordt een loyaliteitsdriver.<\/p>\n

Dit kan alleen wanneer het CCM-platform diep ge\u00efntegreerd is met klantdata. Niet een losstaande documentengine, maar een platform dat vloeiend communiceert met uw ERP, CRM en CDP en die data omzet naar communicatie die echt persoonlijk aanvoelt.<\/p>\n

<\/p>\n

Wat ondernemingen in 2026 echt nodig hebben van een CCM-platform<\/h2>\n

Het gesprek over investeringen is verschoven van “kan het communicatie versturen?” naar “kan het dit allemaal, op schaal, zonder dat wij onze IT-omgeving eromheen opnieuw hoeven op te bouwen?”<\/p>\n

\n
\n

1<\/span><\/p>\n

\n

Echte omnichannel, geen bolt-on<\/strong><\/p>\n

E-mail, sms, WhatsApp, post, pushmeldingen en overheidsportalen zoals MijnOverheid, allemaal vanuit \u00e9\u00e9n platform en beheerd op \u00e9\u00e9n plek. Geen losse leveranciersrelaties die aan elkaar zijn geknoopt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

2<\/span><\/p>\n

\n

Zelfstandigheid voor zakelijke gebruikers<\/strong><\/p>\n

Marketing-, operations- en complianceteams moeten content en scenario’s beheren zonder IT-tickets aan te maken. Platforms die zakelijke gebruikers afhankelijk houden van engineering, cre\u00ebren een permanent knelpunt voor wendbaarheid.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

3<\/span><\/p>\n

\n

A\/B-testen en realtime meten<\/strong><\/p>\n

De effectiviteit van communicatie moet meetbaar zijn. Ondernemingen vragen om automatische A\/B-testen op scenarioniveau, beheer van kanaalvoorkeuren, NPS-integratie en live dashboards die de bezorgprestaties tonen voor elke batch en elk contactmoment.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

4<\/span><\/p>\n

\n

Compliance ingebouwd, niet erop geplakt<\/strong><\/p>\n

ISO 27001, SOC2 Type 2, GDPR, FSQS-NL: in gereguleerde sectoren zijn dit geen optionele extra’s. Het platform zelf moet deze certificeringen dragen, niet alleen de infrastructuur waarop het draait.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

5<\/span><\/p>\n

\n

Schaalbaarheid zonder verrassingen<\/strong><\/p>\n

Piekvolumes zoals herstelbatches, wettelijk verplichte mailings en seizoenspieken mogen geen uitzonderingen zijn waarvoor noodinfrastructuur nodig is. Enterprise-CCM moet miljoenen berichten per dag routinematig aankunnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

6<\/span><\/p>\n

\n

Transparante, voorspelbare prijzen<\/strong><\/p>\n

Het tijdperk van ondoorzichtige prijzen op basis van licentie plus professional services loopt ten einde. Ondernemingen willen pay-per-use-modellen met \u00e9\u00e9n factuur, zonder verborgen kosten en zonder onverwachte PS-trajecten telkens als er iets moet veranderen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/p>\n

De erkenning door Aspire: onafhankelijke validatie<\/h2>\n

Investeringsbeslissingen van ondernemingen op het gebied van CCM worden in toenemende mate gebaseerd op onafhankelijk analistenonderzoek, en niet louter op beweringen van leveranciers. Aspire CCS \u2013 een van de toonaangevende analistenbureaus die zich op CCM richten \u2013 heeft Eclipse Group erkend als marktleider op het gebied van schaalbare en veilige CCM-oplossingen voor de Benelux-markt.<\/p>\n

\n

“Om te voldoen aan de vraag van consumenten naar doorlopende, persoonlijke en relevante gesprekken via de kanalen van hun keuze, moeten organisaties een partner voor communicatietransformatie kiezen die hen helpt voorop te blijven lopen in een snel veranderende markt.”<\/p>\n

Aspire CCS<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Die formulering is belangrijk, omdat ze de keuze voor een CCM-platform verschuift van een technische inkoopbeslissing naar een strategische partnerkeuze. Het platform dat u kiest, bepaalt niet alleen hoe u vandaag communiceert, maar ook hoe snel u morgen kunt inspelen op nieuwe kanalen, nieuwe regelgeving en nieuw klantgedrag.<\/p>\n

<\/p>\n

Eclipse CCMaaS: gebouwd voor enterprise-eisen<\/h2>\n

Eclipse Group levert Customer Communication Management as a Service sinds de oprichting in Nederland en werkt vandaag met 80 specialisten die zich uitsluitend richten op CCM en outputmanagement. Met meer dan 500 miljoen afgeleverde berichten in 2025 opereert Eclipse op een echte enterprise-schaal.<\/p>\n

<\/p>\n

\n

Wat het Eclipse-platform biedt<\/h3>\n