Logo Eclipse Phone IMG

Deze website kan alleen in liggende modus weergegeven worden

Tel: 31 40 820 00 40
E-mail: info@eclipsegroup.nl
Vughterweg 47 - Toren 3
's-Hertogenbosch

Language settings
Home
Oplossingen
Producten & diensten
Partners
ISO & Compliance
Over ons
Blog
Logo Eclipse Header Tekst Eclipse Header
Language settings
english flag dutch flag

Customer Communications Management

De dynamiek van de digitalisering stelt ons voor uitdagende marktontwikkelingen op het gebied van klantcommunicatie. De Customer Communications Management (CCM) technologieën begonnen 30 jaar geleden als een mix in transactionele printgerichte communicatie en separate marketing communicatie. Hedendaags is CCM een leider op het gebied van technische platformen en applicaties voor het ontwerpen, beheren en leveren van gerichte klantcommunicatie via een aantal interactieve kanalen, waaronder mobiel, e-mail, sms, internet, social media, print en meer.

CCM software stelt organisaties in staat om zowel on-demand en in groot volume gepersonaliseerde communicatie te ontwerpen zoals brieven, facturen, verklaringen, polissen, contracten, en klant correspondentie vanaf één gecentraliseerd platform.

Uw mogelijke strategische doelen

Heeft u ook als doel om de operationele efficiëntie te verbeteren?  De klantervaring sterker te maken? Kosten te reduceren? En uw zelf te onderscheiden van de concurrentie door middel van CCM?

Zo ja, dan gaan we bij Eclipse graag het gesprek met u aan.
Laat
hier uw contactgegevens achter en we nemen contact met u op.

 

Eclipse helpt u met de volgende oplossingen:

De CCM-Oplossingen van Eclipse helpen uw organisatie om beter te communiceren. We ontwikkelen, bouwen, integreren en beheren CCM platformen voor uw organisatie.

Onze partner Quadient is met hun CCM-Oplossing Quadient Inspire™ de marktleider op het gebied van Customer Communication Management oplossingen. Het is de meest vooraanstaande software waarmee we moeiteloos uw klant communicatie platform kunnen ontwikkelen, bouwen, integreren en beheren, met als resultaat waardevolle en winstgevende klantrelaties.

Voordelen:

  • Met één enkel ontwerp via alle kanalen communiceren
  • Uw klant ervaart consistentie in merk, boodschap en kanaal
  • Snellere time-to-market
  • Moeiteloze compliance met regel- en wetgeving

Customer Experience Management

Het gaat tegenwoordig om de beleving van de klant. Het draait niet meer puur en alleen om de producten en diensten die u levert, maar om hoe de klant ze in deze nieuwe digitale wereld ervaart. Tijdens de klantreis komen uw klanten op verschillende momenten in aanraking met uw organisatie, deze behoeftes kunnen verschillen van moment tot moment en vanaf verschillende kanalen. Op die precieze momenten, die voor de klant belangrijk zijn, moet u voldoen aan de verwachting en tegelijk waarde toevoegen. Dit is hét cruciale moment voor de klantbeleving. Is deze positief dan bindt de klant zich aan uw organisatie met als resultaat dat de “share of wallet” of klanttevredenheid groeit. De klant is op dit moment bereid om een groter aandeel van zijn totale bestedingen bij uw organisatie te doen.

De rode lijn van uw klantbeleving

Het perfectioneren van die klantbeleving en de rode lijn ervan is Customer Experience Management (CXM). Het betreft de optimalisatie van de gewenste klant ervaring. CXM brengt de customer touchpoints” in kaart. Ervaart de klant de juiste beleving? Voldoet u aan de verwachting van uw klanten op die cruciale momenten en voegt u tegelijk waarde toe aan uw producten of diensten?

Voor antwoorden op deze vragen gaan we bij Eclipse graag het gesprek met u aan. Laat hier uw contactgegevens achter en we nemen contact met u op.

Eclipse helpt u met de volgende oplossingen:

De CXM-Oplossingen van Eclipse helpen uw organisatie met het technologisch optimaliseren van de gewenste klant ervaring. Door middel van customer journey mappingcross-channel communicatie en gedetailleerde gepersonaliseerde boodschappen bouwt uw organisatie meer klant loyaliteit en retentie.

Voordelen:

  • Betere engagement
  • Meer merk ambassadeurs
  • Meer up-sell en cross-sell mogelijkheden

Privacy en de GDPR

Privacy op orde voor de General Data Protection Regulation?

De juiste balans vinden tussen het gebruiken van persoonsgegevens en de bescherming van privacy is een van de grootste uitdagingen in het huidige digitale tijdperk waar we ons in bevinden. Alle organisaties binnen de EU die persoonsgegevens verwerken krijgen te maken met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), internationaal bekend als de General Data Protection Regulation (GDPR).

De GDPR eist dat instellingen, die persoonsgegevens verwerken, kunnen aantonen dat ze hier zorgvuldig mee omgaan. Tevens kunnen consumenten vragen om hun gegevens in te zien of te laten verwijderen.

Heeft u zich al verdiept in de gevolgen van de GDPR? Bent u bekend met de technische mogelijkheden die beschikbaar zijn om de GDPR makkelijker na te leven?

Voor antwoorden op deze vragen gaan we bij Eclipse graag het gesprek met u aan. Laat hier uw contactgegevens achter en we nemen contact met u op.

Eclipse helpt u met de volgende oplossingen:

Uw digitale FG Assistent

De digitale FG assistent is een software robot die vaststelt waar alle privacy gevoelige data in uw post/zaak-systemen, applicaties en andere databases zijn, maar ook wie er toegang heeft tot deze data. Enorm veel handmatig werk wordt u uit handen genomen door slimme software robots.

Klant Due Diligence

Door gebruik van onze oplossing onderscheiden we ons door de high-precision matching engine. Alle belangrijke controles moeten periodiek voor (een deel van) de database of databases worden uitgevoerd en daarbij moeten valse meldingen (records die ten onrechte als verdacht worden aangemerkt) worden uitgesloten.

Daarom gebruiken we een Quadient matching engine die is gebaseerd op een combinatie van probabilistische en deterministische principes. Hierdoor kan de Klant Due Diligence software patronen en overeenkomsten herkennen zoals het menselijk brein dat doet. Het aantal valse meldingen is hierdoor bijzonder laag en nabewerking wordt tot een minimum beperkt.

Applicatie Management (24×7)

Verhoog uw efficiency & bespaar op uw kosten

Onze diensten op het gebied van Applicatie Beheer dekken het volledige beheerdomein af: van functioneel tot en met het technisch applicatiebeheer.

Uw core business is voor u belangrijk, daar wilt u zich mee bezig houden en niet met het applicatiebeheer. Begrijpelijk, uw bedrijfsvoering komt op de eerste plaats. Besteed uw applicatiemanagement uit aan Eclipse. Daarmee verhoogt u  uw eigen efficiëntie, terwijl u ook nog eens bespaart op de kosten.

Er zijn verschillende redenen denkbaar voor het uitbesteden van uw applicatiebeheer. Omdat u bijvoorbeeld zelf niet over voldoende IT-capaciteit beschikt om continue te innoveren. Of misschien wilt u meer overzicht met één maandelijkse overzichtelijke rekening. Wat uw drijfveer ook is, u bent op zoek naar een betrouwbare partner die u hier volledig in kan voorzien. Eclipse is die partner.

Robotic Process Automation

Robotic Process Automation (RPA) is een innovatieve ontwikkeling die bedrijven in staat stelt hun processen verder te digitaliseren, zonder dat een aanpassing aan ICT systemen nodig is. De software logt in op systemen, simuleert de keyboard- en muis-input en leest informatie van de schermen. Software robots nemen daarmee eenvoudig routinematig werk van uw medewerkers uit handen.

U oriënteert zich op RPA oplossingen en de inzet van een digitale workforce?

  • RPA verlaagt uw kosten, reduceert fouten, verhoogt uw snelheid van handelen, en maakt processen transparant
  • Software robots kunnen in een paar dagen geconfigureerd worden en, in indien nodig, in een paar uur aangepast indien uw situatie verandert
  • Eclipse helpt u met kennis en kunde om de eerste stappen vooruit te maken met een digitale workforce
De kant-en-klare RPA oplossingen van Eclipse helpen uw organisatie efficiënter te opereren met focus op business operations & compliance. Zijn uw processen rule-based en workflow gedreven? Dan is de kans groot dat software robots (de digitale FG assistent) u verder kunnen helpen met de digitale transformatie en het voldoen aan de wet- en regelgeving van de GDPR.

Database Management

Datakwaliteit is van wezenlijk belang voor uw campagnes

Door de toegenomen digitalisering vindt er een enorme groei aan data plaats. Onze dataservices helpen de kwaliteit van die grote hoeveelheid data te waarborgen.

Om efficiënt campagnes uit te voeren is datakwaliteit van wezenlijk belang. Dataverzameling, database bouw en -beheer, controle en rapportage, opschoning, conversie, normalisatie en bouncebeheer zijn onderdeel van onze dataservices.

Inkomende data vanuit diverse bronnen worden in een centrale database vastgelegd. Hierop worden vervolgens de nodige controles en optimalisaties uitgevoerd. Het resultaat wordt gebruikt in het verdere proces of terug geleverd aan de opdrachtgever.

Data uitwisseling kan plaatsvinden via elk gewenst formaat of protocol. Wij werken standaard met beveiligde verbindingen en met volledige inachtneming van de security en compliance richtlijnen van uw organisatie.

Workflow Management

Workflow management verbetert de werkstromen van een organisatie. Maar wat houdt dit precies in en hoe kan uw bedrijf hier haar voordeel uit halen?

Een workflow kan worden omschreven als het stukje voor stukje ‘opschuiven’ van een document, taak of werkactiviteit in een vooraf gedefinieerd bedrijfsproces (S.L.A. borging). Bij een workflow zijn meestal meerdere personen betrokken en het is duidelijk welke processen elkaar onderling beïnvloeden op basis van bepaalde regels, rollen of routes.

Workflow management vormt samen met versiebeheer een belangrijk onderdeel van de meeste document management systemen. Toegangscontrole is bijvoorbeeld een belangrijke functionaliteit die onder workflow management kan worden geschaard.

Voordelen:

  • De kans op fouten tijden de ‘reis’ van het document wordt daarbij verkleind
  • Op elk moment is duidelijk wat de volgende stap is van het documentproces
  • De kans dat een document blijft liggen en niet doorstroomt in het proces wordt daarmee kleiner (Closed Loop)
  • Een ander belangrijk voordeel is dat de doorstroom van het document kan worden gestuurd, zelfs afgeremd als dit nodig is

Customer Journey Mapping

Maakt de klantreis inzichtelijk, in welke fase de klant zit en uiteindelijk hoe hij benaderd moet worden.

Customer Journey Mapping is een methode om een aankoopproces of dienst vanuit het perspectief van de klant te beleven. Het brengt allecustomer touchpoints” inzichtelijk en tegelijk via welk kanaal. Het laatste maakt het meteen ook een krachtig instrument vanwege vele verschillende kanalen die vaak door elkaar gebruikt worden. Customer Journey Mapping brengt deze gebreken aan het licht met als resultaat een betere klantreis en een winstgevendere klantrelatie.

Voordelen:

  • Inzicht in synergie tussen kanalen
  • Betere customer experience
  • Signaleren van up-sell en cross-sell mogelijkheden
  • End-to-end (her)ontwerpen van klantprocessen
  • De medewerkers van de organisatie ervaren het perspectief van de klant
  • Overzichtelijk visueel weergegeven

Omni-channel Producten

Al uw klant interactie beschikbaar voor elk kanaal op elk device

Uw klanten verwachten van u dat u met hen communiceert zoals zij dat graag wensen. Via e-mail, op een smartphone of op een tablet of een pdf in de eigen beveiligde omgeving van de klant.

Wij zorgen ervoor dat uw klant altijd de beschikking heeft over hetzelfde document, waar hij zich ook bevindt. En omdat wij vanuit een centrale omgeving de content en de versie van het document voor u kunnen beheren kunt u er op vertrouwen dat altijd dat document wordt gepresenteerd dat u wilt.

  • Klant portaal, app’s
  • Onboarding webpaginas
  • Print, e-mail, fax, sms diensten
  • Backoffice portaal
  • Persoonlijke video’s
  • Realtime video / chat ondersteuning
  • Digitale handtekening
  • e-Payment producten
  • Realtime video, audio, chat en co-browsing  ondersteuning

Document Distributie

Veilige document distributie in het gewenste formaat en via het juiste kanaal

Deze techniek stelt u niet alleen in staat om gepersonaliseerde documenten te genereren, maar ook op de gewenste wijze via het juiste kanaal te versturen. Indien gewenst wordt het document eerste geconverteerd en bij de generatie een specifieke kanaallayout toegepast zoals bijvoorbeeld e-mails, brieven, pdf-bestanden en/of sms-berichten. Vanwege geautomatiseerde document distributie versnelt u de bedrijfsprocessen en verhoogt u de flexibiliteit.

Met een duidelijke kanaalstrategie omschrijft u niet alleen wat het primaire of secundaire communicatie kanaal is. Doormiddel van closed-loop wordt miscommunicatie voorkomen en weet u zeker dat uw boodschap is ontvangen. De kanaalstrategie stelt u in staat om te bepalen welke combinatie aan kanalen wordt ingeschakeld wanneer er geen respons komt op uw communicatieboodschap.

Naast de selectie tussen het gewenste formaat en het kanaal zijn er ook nog andere opties mogelijk. Digitalisering stelt ons in staat om uitleg middels gepersonaliseerde video te bieden. Ondersteuning middels video, audio, chat, co-browsing en uiteindelijk een digitale handtekening als bevestiging.

Digitale Handtekening

Flexibiliteit en Compliance in één oplossing.

De Digitale handtekeningen van Eclipse zijn geavanceerde, veilige elektronische handtekeningen en zijn beschikbaar in verschillende niveaus van authenticatie en validatie. Je kunt ze gebruiken om te voldoen aan de strengste wet- en regelgeving, omdat ze de hoogste niveaus van beveiliging bieden over de identiteit van een ondertekenaar en over de authenticiteit van de documenten die ze ondertekenen.

De digitale handtekening van Eclipse is eIDAS compliant en biedt alles wat je nodig hebt om te voldoen aan een scala aan vereisten voor ondertekeningsauthenticatie en documentvalidatie. Voor de meeste transacties is een standaard elektronische handtekening voldoende. De verificatie kan worden uitgevoerd op basis van een of meer factoren zoals een e-mail, tekstbericht of wachtwoord. Andere transacties vereisen geavanceerdere vormen van verificatie. Wanneer je gebruik maakt van digitale handtekeningen, wordt aan elke ondertekenaar een certificaat gebaseerde digitale ID toegewezen door een vertrouwde certificeringsautoriteit (CA) en de ondertekening wordt ondersteund door PKI-technologie (Public Key Infrastructure).

Voor meer informatie klik hier!

Digitale handtekening

BI-Dashboard & Rapportage

Relevante informatie op elk niveau binnen uw organisatie

Wij  presenteren de data uit uw communicatieprocessen in heldere visuele rapportages. Op die manier hebben beslissers op elk niveau inzicht in voor hen relevante informatie. Anytime, anyplace, en via any device. Zo kunt u uw communicatieprocessen gemakkelijker sturen en beinvloeden.

Wij maken de verbinding met data uit verschillende databases binnen en buiten uw organisatie. En verzamelen voor u al uw data op één plek, zodat u voortaan niet meer handmatig op zoek hoeft naar de input die u nodig heeft.

Bewaar de voor u bruikbare rapportages als onderdeel van uw persoonlijke dashboard, en deel rapportages die voor anderen relevant zijn. Zo stelt u alle beslissers in uw organisatie in staat om sneller en beter te beslissen op basis van sturingsinformatie.

Ernst & Young Advisory

Eén bedrijf, één Advisory praktijk

Wij opereren als de wereldwijd meest geïntegreerde adviespraktijk, gebaseerd op een methodologie die we overal ter wereld toepassen. Dankzij onze structuur kunnen wij onze medewerkers snel mobiliseren en hen op het juiste tijdstip en op de juiste locatie inzetten op projecten.

Onze sectorgerichte aanpak en wereldwijde dekking stellen ons in staat om cliënten overal ter wereld te helpen om risico’s te beheersen, prestaties te verbeteren en resultaten zeker te stellen.

Wij helpen u om uw bedrijfsprestaties te verbeteren

Sommige adviesbureaus denken uitsluitend na over bedrijfsstrategieën en sommige andere bureaus zetten alleen fysieke technologie in. Onze Advisory services helpen u om ondernemingsbrede, op resultaat gerichte initiatieven te nemen. Met behulp van onze ondersteuning wordt strategie realiteit.

Quadient®

“CX is the new battleground for business and understanding customers and the current state of their experience throughout the customer journey is critical to an organization’s success”

Quadient -voorheen bekent als GMC- is een dochterbedrijf van Neopost. Het technologische Quadient-portfolio, stelt organisaties in staat om betere ervaringen voor hun klanten te creëren via tijdige, geoptimaliseerde, contextuele, sterk geïndividualiseerde en accurate communicatie voor alle kanalen.

Met Quadient software oplossingen brengen en activeren we een volledige  klantervaring.

Wereldwijd ondersteunt Quadient duizenden klanten – samen met haar partners – in de sectoren financiële dienstverlening en verzekeraars in hun zoektocht naar optimale klantervaring via mobiele, digitale, sociale media en printtechnologieën.

Eclipse is ISO/IEC 27001:2013 gecertificeerd

ISO 27001 is de ISO standaard voor informatiebeveiliging. Deze internationale norm is van toepassing op alle typen organisaties – zowel commerciële ondernemingen, overheidsinstanties als non-profitorganisaties. De norm stelt duidelijke eisen voor het vaststellen, implementeren, uitvoeren, controleren, beoordelen, bijhouden en verbeteren van een gedocumenteerd Information Security Management System (ISMS).

De norm specificeert eisen voor de implementatie van beveiligingsmaatregelen die zijn aangepast aan de behoeften van afzonderlijke organisaties of delen daarvan. Het ISMS is ontworpen om de keuze van adequate en proportionele beveiligingsmaatregelen – die de informatie beschermen en vertrouwen bieden aan belanghebbenden – te waarborgen.

Compliance

De Eclipse oplossingen zijn zo ontworpen dat ze snel kunnen inspelen op naleven van geldende gedragsregels of nieuwe wet- en regelgeving. Om voor onze klanten het naleven van geldende gedragsregels, wet- en regelgeving binnen een organisatie te borgen, helpen wij in dit proces mee. Enige voorbeelden zijn bijvoorbeeld GDPR en MiFID II.

General Data Protection Regulation (GDPR)

Per 25 mei 2018 handhaaft de Europese Commissie (EC) de GDPR. Vanaf die datum is alle bestaande regelgeving in de EU gecentraliseerd en aangepast aan het digitale tijdperk. Voldoen uw systemen en processen aan de GDPR?

Markets in Financial Instruments Directive (MiFID II)

Per 3 januari 2018 handhaaft de AFM de MiFID II (Markets in Financial Instruments Directive). MiFID II is een herziening van de in 2007 ingevoerde Europese richtlijn MiFID en de introductie van de verordening MiFIR.

Electronic Identities And Trust Services (eIDAS)

Per 29 september 2018 gaat de Europese wetgeving 910/2014 van kracht, eIDas. eIDAS staat voor ‘Electronic Identities And Trust Services’. Met eIDAS hebben de Europese lidstaten  afspraken gemaakt om dezelfde begrippen, betrouwbaarheidsniveaus en onderlinge digitale infrastructuur te gebruiken.

Over Eclipse

Eclipse is in 2006 opgericht als een marketing service provider, gespecialiseerd in complexe cross-mediale campagnes.

Na overname van enkele grote transactionele managed service projecten in 2015, verschoof de focus meer naar het beheren, ondersteunen en optimaliseren van lopende processen op het gebied van transactionele communicatie.

Vandaag de dag is Eclipse – versterkt door haar partners – een ‘full service system integrator’ op het gebied van klantcommunicatie, klantbeleving en transactionele communicatie oplossingen.

Wij streven ernaar om het ‘leven’ van bedrijven makkelijker te maken door het bieden van innovatieve, beheersbare, betrouwbare en kosten-efficiënte oplossingen, waarbij de klant centraal staat.

In de wetenschap dat verschillende sectoren onder invloed staan van veranderingen in de wet en regelgeving op het gebied van open- transparante communicatie, bescherming op persoonlijke informatie, rationalisatie van hun producten, het beperken van kosten en het verhogen van klantwaarde. Hierbij zal de ICT component in communicatie extreem van belang zijn.

employee image
employee image
first employee

Hans van Lith

CEO & Partner

Hans van Lith, actief in de communicatiemarkt voor ca. 25 jaar. Begon zijn carrière in de grafische industrie en werd uiteindelijk Managing Director van de digitale printbedrijven van Moore (RR Donnelly) in Europa.

Altijd met een sterke passie voor veranderende marketing- en communicatietechnologieën. De vraag hoe deze geïntegreerd moesten worden om de behoeften en verwachtingen van de snel veranderende communicatiewereld te realiseren, daagde hem uit.

Met deze turbulente veranderingen, en een primaire focus op nieuwe innovaties startte Hans in 2006 Eclipse op. Om deze focus nog meer kracht bij te zetten is het bedrijf de laatste jaren  getransformeerd naar een ICT system integrator.

Gijs Le Blanc

CTO & Partner

Voor Gijs le Blanc zijn technologische innovatie zijn passie en zijn leven. Dit gecombineerd met een natuurlijke weerstand om repeterende handelingen uit te voeren; een perfecte combinatie om leiding te geven aan een energiek team van ICT professionals.

Na meer dan 20 jaar als ICT programmeur en manager voor diverse operationele bedrijven te hebben gewerkt, zag hij in 2015 zijn droom uitkomen door medeoprichter van Eclipse BCS te worden.

Gesterkt door een gemêleerd team van ICT professional gaan ze geen uitdaging uit de weg en helpt hij graag bedrijven bij het implementeren van hun communicatie uitdagingen!

Hans van Lith

CEO & Partner

Hans van Lith, actief in de communicatiemarkt voor ca. 25 jaar. Begon zijn carrière in de grafische industrie en werd uiteindelijk Managing Director van de digitale printbedrijven van Moore (RR Donnelly) in Europa.

Altijd met een sterke passie voor veranderende marketing- en communicatietechnologieën. De vraag hoe deze geïntegreerd moesten worden om de behoeften en verwachtingen van de snel veranderende communicatiewereld te realiseren, daagde hem uit.

Met deze turbulente veranderingen, en een primaire focus op nieuwe innovaties startte Hans in 2006 Eclipse op. Om deze focus nog meer kracht bij te zetten is het bedrijf de laatste jaren  getransformeerd naar een ICT system integrator.

Eclipse Group