Customer Communications Management

De dynamiek van de digitalisering stelt ons voor uitdagende marktontwikkelingen op het gebied van klantcommunicatie. De Customer Communications Management (CCM) technologieën begonnen 30 jaar geleden als een mix in transactionele printgerichte communicatie en separate marketing communicatie. Hedendaags is CCM een leider op het gebied van technische platformen en applicaties voor het ontwerpen, beheren en leveren van gerichte klantcommunicatie via een aantal interactieve kanalen, waaronder mobiel, e-mail, sms, internet, social media, print en meer.

CCM software stelt organisaties in staat om zowel on-demand en in groot volume gepersonaliseerde communicatie te ontwerpen zoals brieven, facturen, verklaringen, polissen, contracten, en klant correspondentie vanaf één gecentraliseerd platform.

Uw mogelijke strategische doelen

Heeft u ook als doel om de operationele efficiëntie te verbeteren?  De klantervaring sterker te maken? Kosten te reduceren? En uw zelf te onderscheiden van de concurrentie door middel van CCM?

Zo ja, dan gaan we bij Eclipse graag het gesprek met u aan. Laat hier uw contactgegevens achter en we nemen contact met u op.

 

Customer Experience Management

Het gaat tegenwoordig om de beleving van de klant. Het draait niet meer puur en alleen om de producten en diensten die u levert, maar om hoe de klant ze in deze nieuwe digitale wereld ervaart. Tijdens de klantreis komen uw klanten op verschillende momenten in aanraking met uw organisatie, deze behoeftes kunnen verschillen van moment tot moment en vanaf verschillende kanalen. Op die precieze momenten, die voor de klant belangrijk zijn, moet u voldoen aan de verwachting en tegelijk waarde toevoegen. Dit is hét cruciale moment voor de klantbeleving. Is deze positief dan bindt de klant zich aan uw organisatie met als resultaat dat de “share of wallet” of klanttevredenheid groeit. De klant is op dit moment bereid om een groter aandeel van zijn totale bestedingen bij uw organisatie te doen.

De rode lijn van uw klantbeleving

Het perfectioneren van die klantbeleving en de rode lijn ervan is Customer Experience Management (CXM). Het betreft de optimalisatie van de gewenste klant ervaring. CXM brengt de “customer touchpoints” in kaart. Ervaart de klant de juiste beleving? Voldoet u aan de verwachting van uw klanten op die cruciale momenten en voegt u tegelijk waarde toe aan uw producten of diensten?

Voor antwoorden op deze vragen gaan we bij Eclipse graag het gesprek met u aan. Laat hier uw contactgegevens achter en we nemen contact met u op.

Privacy en de GDPR

Privacy op orde voor de General Data Protection Regulation?

De juiste balans vinden tussen het gebruiken van persoonsgegevens en de bescherming van privacy is een van de grootste uitdagingen in het huidige digitale tijdperk waar we ons in bevinden. Alle organisaties binnen de EU die persoonsgegevens verwerken krijgen te maken met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), internationaal bekend als de General Data Protection Regulation (GDPR).

De GDPR eist dat instellingen, die persoonsgegevens verwerken, kunnen aantonen dat ze hier zorgvuldig mee omgaan. Tevens kunnen consumenten vragen om hun gegevens in te zien of te laten verwijderen.

Heeft u zich al verdiept in de gevolgen van de GDPR? Bent u bekend met de technische mogelijkheden die beschikbaar zijn om de GDPR makkelijker na te leven?

Voor antwoorden op deze vragen gaan we bij Eclipse graag het gesprek met u aan. Laat hier uw contactgegevens achter en we nemen contact met u op.

Applicatie Management (24x7)

Verhoog uw efficiency & bespaar op uw kosten

Onze diensten op het gebied van Applicatie Beheer dekken het volledige beheerdomein af: van functioneel tot en met het technisch applicatiebeheer. Uw core business is voor u belangrijk, daar wilt u zich mee bezig houden en niet met het applicatiebeheer. Begrijpelijk, uw bedrijfsvoering komt op de eerste plaats. Besteed uw applicatiemanagement uit aan Eclipse. Daarmee verhoogt u  uw eigen efficiëntie, terwijl u ook nog eens bespaart op de kosten. Er zijn verschillende redenen denkbaar voor het uitbesteden van uw applicatiebeheer. Omdat u bijvoorbeeld zelf niet over voldoende IT-capaciteit beschikt om continue te innoveren. Of misschien wilt u meer overzicht met één maandelijkse overzichtelijke rekening. Wat uw drijfveer ook is, u bent op zoek naar een betrouwbare partner die u hier volledig in kan voorzien. Eclipse is die partner.

Robotic Process Automation

Robotic Process Automation (RPA) is een innovatieve ontwikkeling die bedrijven in staat stelt hun processen verder te digitaliseren, zonder dat een aanpassing aan ICT systemen nodig is. De software logt in op systemen, simuleert de keyboard- en muis-input en leest informatie van de schermen. Software robots nemen daarmee eenvoudig routinematig werk van uw medewerkers uit handen.

U oriënteert zich op RPA oplossingen en de inzet van een digitale workforce?

Database Management

Datakwaliteit is van wezenlijk belang voor uw campagnes

Door de toegenomen digitalisering vindt er een enorme groei aan data plaats. Onze dataservices helpen de kwaliteit van die grote hoeveelheid data te waarborgen. Om efficiënt campagnes uit te voeren is datakwaliteit van wezenlijk belang. Dataverzameling, database bouw en -beheer, controle en rapportage, opschoning, conversie, normalisatie en bouncebeheer zijn onderdeel van onze dataservices. Inkomende data vanuit diverse bronnen worden in een centrale database vastgelegd. Hierop worden vervolgens de nodige controles en optimalisaties uitgevoerd. Het resultaat wordt gebruikt in het verdere proces of terug geleverd aan de opdrachtgever. Data uitwisseling kan plaatsvinden via elk gewenst formaat of protocol. Wij werken standaard met beveiligde verbindingen en met volledige inachtneming van de security en compliance richtlijnen van uw organisatie.

Workflow Management

Workflow management verbetert de werkstromen van een organisatie. Maar wat houdt dit precies in en hoe kan uw bedrijf hier haar voordeel uit halen?

Een workflow kan worden omschreven als het stukje voor stukje ‘opschuiven’ van een document, taak of werkactiviteit in een vooraf gedefinieerd bedrijfsproces (S.L.A. borging). Bij een workflow zijn meestal meerdere personen betrokken en het is duidelijk welke processen elkaar onderling beïnvloeden op basis van bepaalde regels, rollen of routes.

Workflow management vormt samen met versiebeheer een belangrijk onderdeel van de meeste document management systemen. Toegangscontrole is bijvoorbeeld een belangrijke functionaliteit die onder workflow management kan worden geschaard.

Voordelen:

• De kans op fouten tijden de ‘reis’ van het document wordt daarbij verkleind
• Op elk moment is duidelijk wat de volgende stap is van het documentproces
• De kans dat een document blijft liggen en niet doorstroomt in het proces wordt daarmee kleiner (Closed Loop)
• Een ander belangrijk voordeel is dat de doorstroom van het document kan worden gestuurd, zelfs afgeremd als dit nodig is

Customer Journey Mapping

Maakt de klantreis inzichtelijk, in welke fase de klant zit en uiteindelijk hoe hij benaderd moet worden.

Customer Journey Mapping is een methode om een aankoopproces of dienst vanuit het perspectief van de klant te beleven. Het brengt alle “customer touchpoints” inzichtelijk en tegelijk via welk kanaal. Het laatste maakt het meteen ook een krachtig instrument vanwege vele verschillende kanalen die vaak door elkaar gebruikt worden. Customer Journey Mapping brengt deze gebreken aan het licht met als resultaat een betere klantreis en een winstgevendere klantrelatie.

Voordelen:

• Inzicht in synergie tussen kanalen
• Betere customer experience
• Signaleren van up-sell en cross-sell mogelijkheden
• End-to-end (her)ontwerpen van klantprocessen
• De medewerkers van de organisatie ervaren het perspectief van de klant
• Overzichtelijk visueel weergegeven

Omni-channel Producten

Al uw klant interactie beschikbaar voor elk kanaal op elk device

Uw klanten verwachten van u dat u met hen communiceert zoals zij dat graag wensen. Via e-mail, op een smartphone of op een tablet of een pdf in de eigen beveiligde omgeving van de klant. Wij zorgen ervoor dat uw klant altijd de beschikking heeft over hetzelfde document, waar hij zich ook bevindt. En omdat wij vanuit een centrale omgeving de content en de versie van het document voor u kunnen beheren kunt u er op vertrouwen dat altijd dat document wordt gepresenteerd dat u wilt.

• Klant portaal, app's
• Onboarding webpaginas
• Print, e-mail, fax, sms diensten
• Backoffice portaal
• Persoonlijke video's
• Realtime video / chat ondersteuning
• Digitale handtekening
• e-Payment producten
• Realtime video, audio, chat en co-browsing  ondersteuning

Document Distributie

Veilige document distributie in het gewenste formaat en via het juiste kanaal

Deze techniek stelt u niet alleen in staat om gepersonaliseerde documenten te genereren, maar ook op de gewenste wijze via het juiste kanaal te versturen. Indien gewenst wordt het document eerste geconverteerd en bij de generatie een specifieke kanaallayout toegepast zoals bijvoorbeeld e-mails, brieven, pdf-bestanden en/of sms-berichten. Vanwege geautomatiseerde document distributie versnelt u de bedrijfsprocessen en verhoogt u de flexibiliteit.

Met een duidelijke kanaalstrategie omschrijft u niet alleen wat het primaire of secundaire communicatie kanaal is. Doormiddel van closed-loop wordt miscommunicatie voorkomen en weet u zeker dat uw boodschap is ontvangen. De kanaalstrategie stelt u in staat om te bepalen welke combinatie aan kanalen wordt ingeschakeld wanneer er geen respons komt op uw communicatieboodschap.

Naast de selectie tussen het gewenste formaat en het kanaal zijn er ook nog andere opties mogelijk. Digitalisering stelt ons in staat om uitleg middels gepersonaliseerde video te bieden. Ondersteuning middels video, audio, chat, co-browsing en uiteindelijk een digitale handtekening als bevestiging.

Digitale Handtekening

Flexibiliteit en Compliance in één oplossing.

De Digitale handtekeningen van Eclipse zijn geavanceerde, veilige elektronische handtekeningen en zijn beschikbaar in verschillende niveaus van authenticatie en validatie. Je kunt ze gebruiken om te voldoen aan de strengste wet- en regelgeving, omdat ze de hoogste niveaus van beveiliging bieden over de identiteit van een ondertekenaar en over de authenticiteit van de documenten die ze ondertekenen. De digitale handtekening van Eclipse is eIDAS compliant en biedt alles wat je nodig hebt om te voldoen aan een scala aan vereisten voor ondertekeningsauthenticatie en documentvalidatie. Voor de meeste transacties is een standaard elektronische handtekening voldoende. De verificatie kan worden uitgevoerd op basis van een of meer factoren zoals een e-mail, tekstbericht of wachtwoord. Andere transacties vereisen geavanceerdere vormen van verificatie. Wanneer je gebruik maakt van digitale handtekeningen, wordt aan elke ondertekenaar een certificaat gebaseerde digitale ID toegewezen door een vertrouwde certificeringsautoriteit (CA) en de ondertekening wordt ondersteund door PKI-technologie (Public Key Infrastructure). Voor meer informatie klik hier!

BI-Dashboard & Rapportage

Relevante informatie op elk niveau binnen uw organisatie

Wij  presenteren de data uit uw communicatieprocessen in heldere visuele rapportages. Op die manier hebben beslissers op elk niveau inzicht in voor hen relevante informatie. Anytime, anyplace, en via any device. Zo kunt u uw communicatieprocessen gemakkelijker sturen en beinvloeden.

Wij maken de verbinding met data uit verschillende databases binnen en buiten uw organisatie. En verzamelen voor u al uw data op één plek, zodat u voortaan niet meer handmatig op zoek hoeft naar de input die u nodig heeft.

Bewaar de voor u bruikbare rapportages als onderdeel van uw persoonlijke dashboard, en deel rapportages die voor anderen relevant zijn. Zo stelt u alle beslissers in uw organisatie in staat om sneller en beter te beslissen op basis van sturingsinformatie.

Ernst & Young Advisory

Eén bedrijf, één Advisory praktijk

Wij opereren als de wereldwijd meest geïntegreerde adviespraktijk, gebaseerd op een methodologie die we overal ter wereld toepassen. Dankzij onze structuur kunnen wij onze medewerkers snel mobiliseren en hen op het juiste tijdstip en op de juiste locatie inzetten op projecten. Onze sectorgerichte aanpak en wereldwijde dekking stellen ons in staat om cliënten overal ter wereld te helpen om risico’s te beheersen, prestaties te verbeteren en resultaten zeker te stellen.

Wij helpen u om uw bedrijfsprestaties te verbeteren

Sommige adviesbureaus denken uitsluitend na over bedrijfsstrategieën en sommige andere bureaus zetten alleen fysieke technologie in. Onze Advisory services helpen u om ondernemingsbrede, op resultaat gerichte initiatieven te nemen. Met behulp van onze ondersteuning wordt strategie realiteit.

 

Quadient®

“CX is the new battleground for business and understanding customers and the current state of their experience throughout the customer journey is critical to an organization’s success”

Quadient -voorheen bekent als GMC- is een dochterbedrijf van Neopost. Het technologische Quadient-portfolio, stelt organisaties in staat om betere ervaringen voor hun klanten te creëren via tijdige, geoptimaliseerde, contextuele, sterk geïndividualiseerde en accurate communicatie voor alle kanalen. Met Quadient software oplossingen brengen en activeren we een volledige  klantervaring. Wereldwijd ondersteunt Quadient duizenden klanten - samen met haar partners - in de sectoren financiële dienstverlening en verzekeraars in hun zoektocht naar optimale klantervaring via mobiele, digitale, sociale media en printtechnologieën.

 

Eclipse is ISO/IEC 27001:2013 gecertificeerd

ISO 27001 is de ISO standaard voor informatiebeveiliging. Deze internationale norm is van toepassing op alle typen organisaties – zowel commerciële ondernemingen, overheidsinstanties als non-profitorganisaties. De norm stelt duidelijke eisen voor het vaststellen, implementeren, uitvoeren, controleren, beoordelen, bijhouden en verbeteren van een gedocumenteerd Information Security Management System (ISMS). De norm specificeert eisen voor de implementatie van beveiligingsmaatregelen die zijn aangepast aan de behoeften van afzonderlijke organisaties of delen daarvan. Het ISMS is ontworpen om de keuze van adequate en proportionele beveiligingsmaatregelen – die de informatie beschermen en vertrouwen bieden aan belanghebbenden – te waarborgen.