Blog
Hoe overheidsinstanties vertrouwen bij burgers kunnen opbouwen door betere digitale ervaringen
Vertrouwen van burgers wordt zelden gewonnen met één enkele digitale functie. Het wordt opgebouwd door...
Lees meer
B2B-klantenservicedashboards die verder gaan dan rapportage
De meeste B2B-klantenserviceteams beschikken al over dashboards. Ze kunnen ticketvolumes, reactietijden, openstaande cases en misschien...
Lees meer
De toekomst van formulieren is nu: moderniseer en stroomlijn de ontwikkeling van formulieren
Formulieren lijken bedrieglijk eenvoudig. Een paar velden, een verzendknop, misschien een handtekening. Achter dat scherm...
Lees meer
Van jaaroverzichten tot storingsmeldingen: klantcommunicatie bij een waterbedrijf
Ontdek hoe drinkwaterbedrijven jaarafrekeningen, meterstanden, geplande werkzaamheden en storingsmeldingen kunnen verbinden binnen één aanpak voor...
Lees meer
Klantcommunicatie voor energie- en nutsbedrijven
Ontdek hoe energie- en nutsbedrijven facturatie, storingsmeldingen, betaaltrajecten en klantvertrouwen kunnen verbeteren met moderne CCM....
Lees meer
CCM, CRM en marketing automation: wie is waarvoor verantwoordelijk?
Begrijp de rollen van CCM, CRM en marketing automation, waar zij elkaar overlappen en hoe...
Lees meer
De evolutie van CCM naar CXM: van documenten naar ervaringen
Waarom klantcommunicatie zich verder ontwikkelt dan documentproductie, richting verbonden, journey-bewuste en resultaatgerichte ervaringen. Jarenlang werd...
Lees meer
Waarom financiële instellingen een platform voor klantreisorkestratie nodig hebben
Een klant die een hypotheek aanvraagt, denkt niet in termen van een CRM-record, een corebankingplatform,...
Lees meer
Automatisering van verzekeringsworkflows: een slimmere ervaring voor uw leden
Verzekeren draait om vertrouwen. Een klant sluit vandaag een polis af omdat hij erop rekent...
Lees meer
Hoe intelligente CCM bedrijfscommunicatie op grote schaal transformeert
Er vindt een duidelijke verschuiving plaats in bedrijfscommunicatie. Organisaties stappen af van denken in alleen...
Lees meer
Grenzen verleggen: Hoe CRM integratie met CCM platforms de onderneming versterkt
Veel organisaties hebben fors geïnvesteerd in CRM. Ze beschikken over klantgegevens, servicezaken en interactiegeschiedenissen. Toch...
Lees meer
Piekbelasting beheersen met schaalbare CCM
Communicatieproblemen door piekbelasting kondigen zich zelden beleefd aan. Ze komen allemaal tegelijk: een facturatierun, een...
Lees meer