Flexibel klantreizen inrichten
De perfecte klantreis inrichten én laten functioneren, klanten óf medewerkers specifieke taken en rollen geven, acties starten op basis van het gedrag van klanten óf medewerkers? Bij Eclipse leggen we dit vast via onze dynamic workflow.
Dynamic Workflow van Eclipse is geen vaststaande of stugge beheeromgeving voor organisaties. Eclipse ontwikkelt workflow-omgevingen op maat, met processen die aansluiten bij jouw team, klantengroep of organisatie. Dynamic Workflow integreert naadloos met onze Customer Communication Management as a Service .
Elk proces wordt gestart en afgerond, waarna een nieuw proces start. Elk proces kan een deadline krijgen of een trigger geven, wanneer een actie uitblijft. Via onze CCaaS kan er in dat geval op maat een aankondiging, bevestiging of herinnering per sms, e-mail of brief worden verstuurd.
Voorbeelden dynamic workflow
Een aantal voorbeelden waarmee we het wat abstracte begrip dynamic workflow duidelijker maken.
- Een potentiële klant (prospect) reageert via de website. Dit zet diverse CRM-acties in gang, nú en in de toekomst. Van systemen én medewerkers worden acties verwacht n.a.v. het gedrag van de prospect én n.a.v. de input van medewerkers. Alles heeft tot doel om van de prospect een klant te maken.
- Een student meldt zich aan voor een universitaire opleiding. Hierbij worden medewerkers op verschillende afdelingen voorzien van taken en controles die ze moeten uitvoeren. Ook de student blijft betrokken. Deze zal tussentijds documenten moeten aanleveren, die intern weer verspreid en geaccordeerd moeten worden. De student moet het gevoel hebben dat dit proces op de universiteit goed is geregeld.
- Een bedrijf wil een commerciële e-mailing versturen naar een deel van de klanten. De afdeling creatie, pricing, ict, klantdata, legal en compliance zijn betrokken. Ieder heeft een onmisbare specifieke rol in het proces. Het doel: een perfecte commerciële mailing versturen en een optimale klantervaring bewerkstelligen.
In al deze drie voorbeelden speelt Dynamic Workflow een essentiële rol. Via dynamic workflow kun je processen volledig op maat inrichten. Je kunt zelfs een extra workflow (bijv. “een klant meldt zich een tweede keer aan”) integreren in een basis-workflow (bijv. “Aanmelding klant”).
Processen, formulieren en documenten
Een optimaal geïntegreerde workflow draait niet alleen om processen. In de workflow kunnen ook formulieren worden gebouwd die een klant óf medewerker moet invullen, dan wel accorderen. En het uploaden of downloaden van documenten die nodig zijn in het proces, is ook iets waarvoor een dynamic workflow – omgeving zeer geschikt voor is. De samenhang tussen Dynamic Workflow en CCM zorgt er bovendien altijd voor dat klanten op de juiste manier benaderd worden.
Hoe verbetert Eclipse de workflow?
Bij Eclipse geven we je de mogelijkheid om zelf workflows op te zetten via onze slimme cloudsoftware. Natuurlijk is er ook de mogelijkheid dat Eclipse deze workflows voor je opzet in samenspraak met één of meerdere medewerkers.
- We bieden je de tools zelf een dynamische workflow op te zetten
- We analyseren bestaande workflows
- We kunnen workflows volledig ‘from scratch’ voor je inrichten
- Ze zorgen voor de onderliggende data en koppelingen
- We zorgen dat workflows blijven functioneren: technisch en praktisch
Voordelen van de Eclipse Dynamic Workflow
- Bedrijfsprocessen helder in beeld
- Haperingen sneller en beter oplossen
- Medewerkers werken sneller en prettiger
- Groei in klantbeleving en klantwaardering
- Besluitvorming op basis van informatie die klopt
- Compliant regelgeving geïntegreerd
- Kostenreductie door efficiënter werken